ما هو السر وراء نجاح مواقع الويب؟
من الحماقة ان تكون هناك اجابة واحدة شافية لهذا السؤال. لكن في العشر سنين التي قمنا في نيوكسيرو بالعمل فيها على مواقع شركاؤنا العملاء، لاحظنا انه يوجد نمط متكرر خلف المواقع الناجحة: المواقع التي نجحت هي التي كان يقف خلفها فريق واسع الاطلاع ولدية المعرفة الكافية بالاضافة الى مدير / صاحب / مالك موقع شغوف بما يفعله يقف علي راس هذا الفريق.
لا يوجد شئ واحد بعينه يجعل الموقع ناجح، لكن الحقيقة هو ان مدير / صاحب / مالك الموقع يضع ويفهم العناصر اللازمة التي تعطي للموقع فرصة للقتال على النجاح.
لا يجب أن يكون السؤال “ما هو سر نجاح الموقع؟” بل يجب ان يكون “كيف يمكنني أن اصبح مدير / صاحب / مالك موقع جيد؟”
دورك الحقيقي في الفريق
نقطة الانطلاق الجيدة هي ان تدرك أنك كمدير / صاحب / مالك الموقع دورك لدية مهام تختلف عن مصمم الجرافيك ،المطور البرمجي أو الشركة التي تتولى مسؤلية تصميم وتطوير موقعك او متجرك الالكتروني، فكر في نفسك كطبيب ممارس عام! وليس كمتخصص في جراحة المخ.
فالطبيب الممارس العام والذي غالبا ما يتواجد في استقبال المستشفيات يتعامل كل يوم مع مجموعة كبيرة من الأمراض، من نزلات البرد إلى المشاكل العصبية معقدة. ولكن ليس بالضرورة يعالج كل مرض يراه. وبالمثل، صاحب الموقع الجيد يجب ان يتوفر لدية المعلومات الكافية لتحديد المشكله التي يعاني منها موقعه الالكتروني ويحدد المتخصص المطلوب منه التعامل معها – والذي يمتلك الخبرة الكافية.
هناك أربعة مبادئ تلخص الادارة الناجحة للموقع الالكتروني:
- تحقيق التوازن بين الأولويات وعدم التضارب فيما بينها
- تحديد دورك ومهامك
- اختار شركة تنفيذية عالية التخصص والحرفية
- التخطيط من أجل المستقبل
وأهم هذه المبادئ هو ضرورة اختيارك لفريق عمل خبير عالي التخصص والحرفية، يكملك في الجوانب التي لا تتخصص فيها.
مبدأ 1. التوازن ومنع تضارب الأولويات
تحقيق التوازن بين الكثير من أولويات انشاء المواقع الالكتروني والتي ربما تبدو متضاربة هو تماماً مثل تحقيق التوازن عند تشييد مبنى ما. يتكون المبنى من سلسلة من الأعمدة. إذا عمود واحد أقصر من الآخرين أو مفقودة تماما، فأن المبنى حتما سيكون في خطر الانهيار.
فمثل تشييد المباني، من المهم أن تكون أركان انشاء وبناء مواقع الويب لها أولوية متساوية، عليك التأكد من التوازن بين كل من هذة الاولويات. تظهر الأعمدة الستة التي يقوم عليها موقع الويب في الصورة التالية:
اجعل موقعك سهل الاستخدام Usability
المواقع صعبة الاستخدام تنفر زوارك وزبائنك، تدفعهم الى الاستسلام والتخلي عن الموقع، سهولة استخدام الموقع تُعني بمدى مرونة الموقع في تلبية احتياجات الزائر في تنفيذ مهام معينة مثل الاتصال بصاحب الموقع، التسجيل وعرض الموقع بشكل سليم على الهاتف والجهاز اللوحي… وغيرها من الأمور، هذا المصطلح يُعنى أيضاً بأن يتمكن زائر الموقع من تنفيذ أي شئ يرغب بتنفيذه عند زيارة الموقع، مثل طباعة مقال بالموقع… الخ.
اجعل موقعك قابل للوصول Accessibility
نقصد بقابلية الوصول للمواقع او المتاجر الالكترونية هو ضمان وصول الموقع – بمحتواه الكامل – للأشخاص ذوي الإعاقات بأنواعها، مثل عمى الألوان، وأيضاً ضمان عرض الموقع علي الاجهزة المختلفة وفي ظروف الاستخدام المختلفة.
بعض ملاك المواقع يتجاوزون مرحلة جعل الموقع قابل للوصول ربما لانهم يجهلون بأهميتها، او ان الشركة التي تقوم على تنفيذ الموقع تجهل معني واهمية ان يكون الموقع قابل للوصول، وعلى الرغم من هذا فان قابلية الوصول لها العديد من المنافع:-
- فالموقع القابل للوصول يعني المزيد من الحوافز تجارية وزياده الجمهور المستهدف.
- الالتزامات القانونية في بعض بلدان العالم – امريكا كمثال- تجرم المواقع الغير قابلة للوصول.
بعض اصحاب /ملاك او مديري المواقع يرفضون فكرة جعل مواقعهم قابلة الوصول لأنهم يعتقدون أنها مكلفة للغاية، او انها صعبة التنفيذ أو أنها سوف تؤثر سلبا على جمالية الموقع. كل هذة خرافات، فشركات تصميم وتطوير المواقع والمتاجر الالكترونية الجيدة تعلم جيداً كيف تجعل المواقع قابلة للوصول دون ان تؤثر على جمالية الموقع وضمن نطاق ميزانيتك.
اجعل موقعك شكلة جميل Aesthetics
الجماليات نشير بها إلى العناصر التي تشكل المظهر والاحساس لموقعك وتشمل الألوان، الصور، اختيارات التيبوغرافي للخطوط وتخطيط توزيع المحتوى. تاريخيا، ينظر اصحاب المواقع الي الجمالية باعتبارها العامود الأهم في تصميم مواقع الإنترنت. كان هذا التحيز لفكرة الجماليات سائد في أواخر 1990s و 2000s ، أدى انتشار هذة الفكرة الى الاستخدام غير المبرر لتقنيات الفلاش المتحرك .
هذا التحيز نحو الجمالية للمواقع يوثر سلباً على باقي الاسس التي يقوم عليها، الافراط في الجمالية ربما يأتي على حساب قابلية الوصول وقابلية الاستخدام.
اجعل موقعك بسيط برمجياً Development
التطوير البرمجي نشير به إلى النواحي الفنية للمشروع. بعض اصحاب المواقع يعتقدون ان التحدث عن التطوير البرمجي لمواقعهم امرا محظوراً، فيختاروا ان يتجنبوه، يريد صاحب الموقع أن يعمل الموقع ولا يهتم بالطريقة التي ينفذ بها الموقع المهام.
أيضا لا يمكن أن نتوقع منك ان تفهم تعقيدات التطوير البرمجي، ولكن لا يمكن ان تتجاهل حدود التطوير البرمجي، القيود والتحديات التي تواجه المطورين فهذا أمر خطير. هذا الامر لا يجعلك تحكم على ميزانيات التطوير البرمجي او توقيتات التنفيذ التي تقدمها لك شركة التطوير بشكل عادل.
اجعل موقعك يمتلك محتوى فريد Content
إنشاء المحتوي هو أحد الادوار الرئيسية لصاحب الموقع، المحتوي في كثير من الاحيان يهمله صاحب الموقع، ويرى انه مسؤولية الشركة التي تقوم على تطوير وتصميم موقعه، ربما لانه ليس أمر مثير مثل الجماليات أو لانه صعب.
بعض اصحاب المواقع يترددون في كتابة المحتوي بسبب قلة خبرتهم، ولكن بالقليل من المعرفة تستطيع ان تبدأ في كتابة محتوى لموقعك مناسب للزوار وبعدما يتطور الموقع ربما تأتي بفريق مختص لهذه المهمة، لكن الاكيد ان المحتوى يجب ان يكون شغلك الشاغل، فالمواقع ضعيفة المحتوى، ضعيفة الزيارات وقليلة المبيعات !
اجعل موقعك ذو أهداف واضحة Objectives
أهداف الموقع يجب أن تحصل علي اهتمامك البالغ كمالك للموقع او المتجر، الأهداف تشير الي الجدوي الاقتصادية وراء انشاء الموقع، لماذا تريد انشاء الموقع او المتجر الالكتروني؟ ما الذي تحاول أن تحققه؟ ما هو معيار النجاح؟ لكن هل يمكنك حقا ان تجادل هل اذا كانت الاهداف احد الاعمده ام لا؟
قد تكتب محتوي جيد، او ان يكون تصميم موقعك جذاب، لكن كل هذة وسائل تساعدك لاصابة اهدافك التجارية وراء الاستثمار في بناء موقع او متجر الكتروني.
الشركات التي تتخصص في تصميم وتطوير المواقع الالكترونية المحترفة تسألك أولاً عن اسباب انشاء موقعك او متجرك الالكتروني، كما تساعدك على محاذاة تلك الاهداف وصياغتها لتكون هي المرشد في عملية انشاء الموقع برمتها.
مبدأ 2. تحديد دورك ومهامك
المبدأ الثاني لكي تخطط بشكل جيد لموقعك هو أن يكون لديك رؤية واضحة عن دورك ومهامك، فكونك صاحب الموقع هذا يعني انك صاحب مهام ووظائف متعددة،عليك كصاحب / مالك او مدير للموقع ان تفي ببعض المبادئ:
- اصنع رؤية وكن على بصيره بالهدف
- الدفاع عن الهدف ورؤية الموقع
- حراسة وادارة المحتوى
اصنع رؤية وكن على بصيره بالهدف
صاحب الموقع الجيد يجب أن يكون لدية رؤية جيدة وان يكون قادر على التطوير في الموقع مع المحافظة على تلك الرؤية، تحتاج إلي ان يكون لديك صورة واضحة عن الدور الذي يلعبة الموقع في الشركة وفي خطة التسويق وكيف يمكن لهذا الدور أن يتوسع في مستقبلاً.
لكي تصنع رؤية لموقعك يجب ان:
- أولا الهدف: وهو شئ راسخ وهام للموقع، فمثلا ان كان هناك موقع يقوم ببيع رحلات وعروض صيفية، هدف الموقع قد يكون تمكين الزبون من حجز الرحلة التي يريدها. هذا الهدف الأساسي للموقع من غير المرجح أن يتغير مع مرور الوقت، فهو بمثابة مقياس يمكن على اساسها قياس التطورات التي ترغب ان تجريها على الموقع، ففي كل مرة ترغب فيها اضافة وظيفية جديدة يمكن أن تسأل نفسك” هل لهذه الزيادة تأثير على المبيعات وهل ستجعل عملية الحجز أكثر سهولة ومتعه؟”
- خارطة الطريق التي ستوصلك للهدف: خارطة الطريق تجيب على سؤال… كيف سنحقق الهدف بزيادة عمليات حجز الرحلة خلال ال ٦ أشهر القادمة ؟ فمثلاً سنضيف عمليات الدفع بالبطاقة الأئتمانية خلال الشهر القادم، يسعى صاحب الموقع الجيد أن يفهم التحديات التي يواجهها الزبائن في استخدامهم لموقع او متجر الشركة ويبحث عن طرق ووسائل لحل تلك المشاكل.
حراسة وادارة المحتوى
مسؤولية ادارة المحتوى هي من أكبر الجوانب التي قد تستغرق وقتا طويلا في مهمتك، فمرحلة تجميع المحتوى للمرة الأولي اثناء بناء الموقع قد تأخذ الكثير من وقتك. كتابة وإنشاء محتوى لموقعك على شبكة الانترنت هو مهمة جبارة ولا يمكن ان تستهين بالوقت الذي قد تستغرقة في جمع المعلومات والمصادر من اماكن مختلفة، وتطويعها بشكل آخر حتي تكون مناسبة للنشر علي الويب
وحتى بعد أن يتم إطلاق الموقع في صورتة الأولية، لا تنتهي مسؤوليتك تجاه المحتوى عند هذة النقطة، تحتاج أيضا للحفاظ على المحتوى بشكل جديد وحديث دورياً، صاحب موقع يحتاج إلى مصدر جديد ومستمر للمحتوى، حتى تحافظ على زبائنك لمعاودة الزيارة، انه بمثابة الصمغ الذي يعيد زبائنك كلما حاولوا الهروب.
تحتاج إلى مراجعة كل قطعة جديدة من محتوى تقوم باضافتها إلى موقعك هل تستخدم القطعة الجديدة من المحتوى نفس نبرة الصوت المستخدمة في الأماكن الأخرى على الموقع؟ هل مصاغة مكتوبة بنفس أسلوب الكتابة؟، يجب عليك ان تضمن ان الرسالة التي توجها لزبائنك من خلال المحتوى ذات تناسق ولهجة واحدة.
مبدأ 3. اختار شركة تنفيذية عالية التخصص والحرفية
اختيار شركة لتنفيذ موقعك او متجرك الالكتروني هو قرار حاسم، فكل قرار بسيط يتخذونة في اي مرحلة من مراحل تنفيذ المشروع سواء التصميم، التطوير البرمجي او المراجعة والاختبار سيؤثر على زبائنك سلباً او ايجاباً، لذا يجب ان تأكد ان هذة الشركة تفهم جيداً ما ستنفذة، لديها قدرة على ادارة مشروعك، تمتلك الاحترافية لكي تلعب كل الادوار التي يتطلبها تأسيس موقع ناجح. وهذة بعض النصائح ستساعدك في اختيار شركة تنفيذية تتولى مهمة انشاء موقعك او متجرك الالكتروني…
1. هل هذة الشركة صادقة؟
هناك الكثير من الشركات التي لا تصارح عملائها بخبرتها في مجال تصميم وتطوير المواقع او المتاجر الالكترونية، يجب عليك ان تتحقق جيداً من صدق الشركة التي ستوليها مسؤولية انشاء موقعك او متجرك الالكتروني، سمعتها على الويب، صورتها العامة، كيف تتحدث على الشبكات الاجتماعية وعلى مدونتها الالكترونية، هل الشركة لها مقر ثابت؟ ان كان لها مشاريع بمواقع منفصلة، ادخل على تلك المواقع وافحص جيداً نشاطها، لهجتها وتاريخها.
2. ماذا عن الالتزام بالمواعيد؟
اكثر تحدى يمكن ان يواجهك او ان تجعل الشركة التي ستتولى مسؤولية انشاء موقعك او متجرك الالكتروني تلتزم بالمعياد الذى اتفقتم عليه، ان لم يكن هذا المبدأ واحداً من المبادئ الاساسية التي تقوم عليها الشركة يجب ان تعيد التفكير مرة اخرى، لا يمكن ان ينجح مشروعك دون ان يتم تحديد موعد نهائي للتسليم يلتزم به جميع الاطراف.
3. كيف تسعر خدماتها؟
الطريقة الافضل لكي يتم تحديد التكلفه التي ستنفقها على موقعك او متجرك الالكتروني هو عدد الساعات التي ستقضيها الشركة في انشاء الموقع، بغض النظر عن الاجازات الرسمية او ساعات العمل، كما يجب ان تسأل هل هناك إجراءات واضحة لتسعير اللميزات الاضافية أو العمل خارج النطاق المتفق عليه للمشروع؟
4. ما هي سابقة أعمالها؟
المهم في هذة النقطة لا الكم، المهم هو الجودة، ربما تعمل الشركة على مشروع واحد في العام بأكمله، هذا ليس دليل على الضعف انه دليل على التركيز، الجودة وانها تعمل على مشاريع كبيرة، اي انها جديرة بتولى مسؤولية موقعك او متجرك الالكتروني، في هذة النقطة يجب ان تبحث عن اجابة لسؤال “هل يمكن الاعتماد على هذة الشركة”، “هل هذة الشركة قادرة على انشاء متجر او موقع الكتروني يعود على بالارباح لقاء الاستثمار الذى ستنفقة؟ هل هذة الشركة تحتفظ بعملائها ولها علاقات عمل مستمرة معهم؟
5. هل لديهم مقياس للنتائج المتوقعه؟
موقع على الانترنت هو قناة التسويق التي ينبغي أن تستخدم لتعزيز نمو عملك التجاري وزيادة العائد من الاستثمار فيه.
هل هذة الشركة تضع في اتفاقها معك مقياساً للنتائج مثل تقليل عدد مغادرة الزوار للموقع، زيادة حركة المرور او رفع موقعك في نتائج البحث لجوجل؟
6. ما هي الخدمات الأساسية التي يقدمونها؟
الشركات التي لديها القدرة والمهاره لاكمال وتنيذ جميع جوانبمشروعك، بما في ذلك التصميم،التطوير،التسويق،تطبيق الموبايل،و هل لديهم الخبرة في SEO، هذة الشركة سوف تكون أكثر أهلية لتعطيك أفضل الحلول لتحقق النتائج التي تريدها.
7. كيف ستضمن تلك الشركة تنفيذ مشروعك بشكل صحيح، معياري وسليم؟
كيف ان هذة الشركة ستتبع المعايير الصحيحة في كتابة الكود المصدري؟ كيف يخططون لانشاء موقع او متحرك الالكتروني؟ هل يمتلكون الدراية عن كيفية تخطيط وتصميم تجربة الاستخدام الشاملة لموقعك؟ الشركات التي لا تقدم هذة الخدمة بشكل صحيح في الغالب لا يمكنها ان تتولى مهمة انشاء موقعك بشكل صحيح. تجربة الاستخدام هي الاساس الذي تحكم عليه مدى جودة خدمات هذة الشركة، لا يمكن ان تقدم تجربة الاستخدام في شكل استشارات، يجب ان تكون بناءاً علي دراسة، معايير وتوصيات عملية تشارك فيها الشركة بدءاً من التخطيط فالتنفيذ… وتستمر في المتابعة.
مبدأ 4. التخطيط للمستقبل
تقييم أهدافك
يجب عليك تقييم أهداف الموقع بإستمرار وأن تسأل هل الرؤية الشاملة والاتجاه الذي يسير في الموقع يحتاج الي تغيير ام لا؟ هذة المراجعة لا يجب أن تحدث يومياًولكن يجب أن تتم كل بضعة أشهر. وعندما تقوم بذلك من المهم النظر في بعض الأسئلة مثل:
- هل الأهداف التي انشئ الموقع لتحقيقها تغيرت؟
- كيف هو أداء الموقع وفقا لمقياس النجاح الذي حددته؟
- ما هو حال المنافسين؟ وكيف يطورون مواقعهم؟
- ما هو ردود فعل الجمهور المستهدف وماذا يقولون عن موقعك؟
تذكر أن الأهداف تحتاج إلى إعادة النظر بشكل منتظم و يجب ان يتم تحسين الموقع على ليتوافق مع التغييرات التي تطرأ.
اعادة تشكيل، تنقيح وضبط موقعك
يجب عليك ان تتمتع بالمرونة الكافية الاستجابة للتغيرات التي قد تضطر لفعلها من اجل ان تحقق أهداف الموقع، فعلى سبيل المثال إذا كانت المواقع المنافسة تجتذب زبائنك بعيدا عن موقعك إذن الموقع يحتاج إلى تغيير لكي تشجع زوار على الرجوع مرة أخري. هذا التغيير والضبط المستمر لموقعك يحدث في ثلاث طرق:
- تغييرات على مستوى التصميم
- إدخال وظائف جديدة تحتاج الى تطويرات برمجية
- واضافة، حذف اوتحرير المحتوى
على سبيل المثال، موقع الرحلات الصيفية الذي ذكرناه سابقاً قد يرد على المنافسين من خلال اضافة مقارنة للسعر الذي يقدمة والسعر الذي تقدمة الشركات الأخرى (وظيفة جديدة). وظيفة مثل هذه ستعيد الزبائن مرة اخرى الى حلبتك وتبعدهم عن المنافسين، ولتنفيذ ذلك فإن الموقع سيحتاج أن يضيف ( محتوى جديد) يوضح نقاط القوة في خدمتك ونقاط الضعف في المنافسين. وأخيرا، كل هذا سيحتاج الى ادخال تغييرات في تصميم الموقع ليعثر الزبائن بشكل أسهل على هذة المعلومات الجديدة (تغييرات على التصميم).
تفقد حلبة المنافسة
لتقييم نقاط القوة والضعف في موقعك الحالي من اجل وضع خطة التطويرات المستقبلية، ان تحتاج إلى الحكم عليها في سياق معين. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي مقارنة موقعك مع مواقع المنافسين. معظم الشركات لديها صورة واضحة عن الذين تنافسهم.
